বাংলাদেশ ব্যাংক ক্রেডিট কার্ড খাতে আরও সুশৃঙ্খল, স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব পরিবেশ নিশ্চিত করতে নতুন গাইডলাইন জারি করেছে। রোববার ব্যাংকের মুখপাত্র ও নির্বাহী পরিচালক আরিফ হোসেন খান এই তথ্য জানান।
ব্যক্তিগত প্রয়োজনে নগদ রাখার বদলে ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার বাড়ায় এ খাতের সেবা ও ঝুঁকি দুটিরই পরিধি বৃদ্ধি পাচ্ছে। সেই প্রেক্ষাপটে পুরনো নীতিমালা হালনাগাদ করে একটি পূর্ণাঙ্গ গাইডলাইন প্রণয়ন করা হয়েছে, যাতে বিদ্যমান জটিলতা কমিয়ে নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ করা হয়েছে।
নতুন নির্দেশনায় ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা শক্ত করা, ভোক্তা অধিকার রক্ষা, দায়বদ্ধ ও দায়করণে ঋণ প্রদানকে উৎসাহিত করা এবং নগদবিহীন লেনদেনে স্বচ্ছতা বজায় রাখাকে প্রধান উদ্দেশ্য করা হয়েছে। গাইডলাইনে গৃহীত বিষয়গুলোর মধ্যে রয়েছে—প্রযোজ্যতা ও সংজ্ঞা, ক্রেডিট কার্ডের ধরন, গ্রাহক যোগ্যতার মানদণ্ড, ক্রেডিট সীমা ও সুদের হার নির্ধারণ, কার্ড ইস্যু ও বিপণন পদ্ধতি, বিলিং ও আদায় প্রক্রিয়া, গ্রাহকের তথ্য গোপনীয়তা, বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থাসহ অন্যান্য নির্দেশনা।
গুরুত্বপূর্ণ এক সংশোধনে ক্রেডিট কার্ডের সর্বোচ্চ বিতরণযোগ্য ঋণসীমা বাড়ানো হয়েছে—আগে যেখানে সর্বোচ্চ ছিল ২৫ লাখ টাকা, তা এখন ৪০ লাখ টাকা ধরা হয়েছে। একই সঙ্গে অনিরাপদ (আনসিকিউরড) ঋণের শীর্ষসীমা ১০ লাখ টাকা থেকে বাড়িয়ে ২০ লাখ টাকা করা হয়েছে।
নতুন গাইডলাইনে গ্রাহকের অভিযোগ, অনিয়ম বা জালিয়াতি প্রতিরোধ, কার্ড লেনদেনের পরিশোধ সংক্রান্ত জটিলতা হ্রাস এবং বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া আরও কার্যকর করার জন্য প্রয়োজনীয় সংশোধনও আনা হয়েছে। ব্যাংক জানায়, এসব নির্দেশনা বাস্তবায়িত হলে গ্রাহক সেবা উন্নত হবে, ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণ শক্ত হবে এবং বাজারে বিশ্বাস বাড়বে।
বাংলাদেশ ব্যাংক ভবিষ্যতে প্রয়োজন হলে গাইডলাইনে আরও পরিবর্তন বা পরিমার্জন আনবে বলে জানিয়েছে।
