বাংলাদেশ ব্যাংক ক্রেডিট কার্ড পরিচালনায় আরও সুশৃঙ্খল, স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব পরিবেশ গঠনের লক্ষ্যে নতুন একটি পূর্ণাঙ্গ গাইডলাইন জারি করেছে। ব্যাংকের মুখপাত্র ও নির্বাহী পরিচালক আরিফ হোসেন খান রোববার এ তথ্য জানান।
দৈনন্দিন চাহিদা ও নগদবিহীন লেনদেন বেড়ে যাওয়ায় ব্যক্তি পর্যায়ে ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারের পরিধি বিস্তার পেয়েছে। ফলে এই খাতে বিদ্যমান জটিলতা কমিয়ে নতুন সুবিধা ও নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থা যোগ করার প্রয়োজন দেখা দেয়। এ প্রেক্ষাপটে পূর্বের নীতিমালা হালনাগাদ করে গাইডলাইনটি প্রণয়ন করা হয়েছে।
নতুন নির্দেশনায় ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা শক্তিশালী করা, ভোক্তা অধিকার রক্ষা, দায়িত্বশীল ঋণপ্রদান উৎসাহিত করা এবং নগদবিহীন আর্থিক লেনদেনের জন্য স্বচ্ছ পরিবেশ গড়ে তোলার ওপর জোর দেওয়া হয়েছে। গাইডলাইনে ক্রেডিট কার্ড পরিচালনার বিভিন্ন দিক অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে—প্রযোজ্যতা ও সংজ্ঞা, কার্ডের প্রকারভেদ, গ্রাহকের যোগ্যতার মানদণ্ড, ঋণসীমা ও সুদের হার নির্ধারণ, কার্ড ইস্যু ও বিপণন পদ্ধতি, বিলিং ও আদায় প্রক্রিয়া, গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা ও অধিকার রক্ষা, বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা, এবং অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলো ক্রেডিট কার্ডে বিতরণযোগ্য সর্বোচ্চ ঋণসীমা বৃদ্ধি। আগের সর্বোচ্চ ২৫ লাখ টাকা থেকে তা এখন ৪০ লাখ টাকায় উন্নীত করা হয়েছে। একই সঙ্গে অনিরাপদ ঋণের (গ্যারান্টিহীন বা সিকিউরিটিযুক্ত নয় এমন ঋণ) শীর্ষ সীমাও ১০ লাখ টাকা থেকে বাড়িয়ে ২০ লাখ টাকা নির্ধারণ করা হয়েছে।
নতুন গাইডলাইনে গ্রাহকের অভিযোগ, অনিয়ম বা জালিয়াতি প্রতিরোধ, কার্ডভিত্তিক লেনদেনের পরিশোধে জটিলতা কমানো ও বিরোধ সমাধানের কার্যক্রমকে দক্ষ করার জন্য প্রয়োজনীয় সংশোধনী ও নির্দেশনা রাখা হয়েছে। ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা জোরদার করতে বলা হয়েছে যাতে গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষা এবং লেনদেনের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা যায়।
গাইডলাইনের লক্ষ্য গ্রাহকদের জন্য নিরাপদ ও সুবিধাজনক ক্রেডিট কার্ড পরিবেশ বানানো, যেখানে ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সার্ভিসের মান বজায় রেখে দায়িত্বশীল ঋণদানের অনুপ্রেরণা দেওয়া হবে। ব্যাংক জানিয়েছে, এই নির্দেশনা বাস্তবায়নে নিয়ন্ত্রক তদারকি বাড়ানোর পাশাপাশি গ্রাহক সচেতনতা ও বাজারের স্থিতিশীলতা বৃদ্ধি পাবে।
